《普通高校辅导员队伍建设规定》中指出：高校辅导员应当经常性开展谈心谈话，做好学生的思想政治教育工作。因此，谈心谈话是高校辅导员的工作重点内容之一，是做好新时代学生思想政治工作的必经之路，是开展学生工作最常用的方式，无论是“小白菜”还是“老生姜”都必须面对，同时，谈心谈话也被列入辅导员职业技能大赛，作为最具挑战的终极考题，可见其重要性和意义非同一般。谈心谈话运用得当，有利于掌握学生总体情况，有利于增进师生感情，有利于提升思想政治工作的实效。
一、建立良好关系的重要性
从心理咨询的角度，谈心谈话可以解释为辅导员和学生一起合作，寻找办法，建设性地解决学生问题的过程。而这当中最为关键的是辅导员和学生之间建立的关系，良好关系的建立是解决问题、提供建议的前提，也是一切工作的前提。在学生工作中，辅导员并不是要立即改变学生，也不是要给学生迅速解决问题的建议，更不是要为学生解决他们的问题。那么辅导员究竟需要做什么呢？其实作为一名辅导员，要陪着学生，用尊重、真诚、温暖、共情和积极关注去唤醒在学生身上的力量，来帮助他们自己寻找到解决问题的答案。所以从心理咨询的角度，辅导员在谈心谈话中的根本目标是助人自助，帮助学生自己解决问题，自己帮助自己。心理学相信，在每个人身上都拥有可以解决自己问题的资源，无论这个资源是内在的还是外在的。
二、倾听的作用有哪些
1、倾听是谈心谈话的第一步
倾听既是辅导员开展谈心谈话工作的体现，也是辅导员职业技能的展现，在谈心谈话的过程中，倾听既可以表达出辅导员对学生的尊重，同时也能促进学生的表达，让学生在比较宽松和信任的氛围下，倾诉自己的问题、宣泄自己的情绪、探索解决的方法，从而实现成长成才。有一些没有接触过心理咨询的辅导员往往不太能理解倾听的正确含义，以为找学生谈心谈话主要是辅导员要讲道理、说问题，告诉学生解决问题的方法，其实，辅导员最重要的不是讲而是听，尤其在谈心谈话的初期，倾听不仅是为了收集信息、明确学生的问题、原因等，同时也是为了建立良好的关系，因为倾听本省就具有助人的效果。
2、倾听是建立良好师生关系的基本要求
良好的关系不是一见面就能轻易建立起来的，这中间反应出辅导员的特点、辅导员的期望和学生的期望。学生对辅导员信任才会畅所欲言，才能听进去辅导员的反馈，同时辅导员也只有发自内心的接纳学生，才会尽心尽力的为学生服务。良好的关系具有助人的效果，也为学生提供了建立良好关系的榜样。所以，良好的关系是第一步，也是谈心谈话顺利进行的保证。那么建立良好关系的核心是什么呢？那就是谈心谈话的技巧。但是谈心谈话是一个综合的领域，所需要的技术也有许多，个人认为倾听是其中最重要的第一步。倾听可以在谈心谈话过程中用来启发、引导学生进行自我探索。有时候倾听甚至不被认为是一种技术，因为它什么都没做。其实运用倾听技术时，辅导员可能看上去并没有做什么，但其实并不是真的什么都不做，因为倾听是在接纳的基础上认真的听、关注的听、积极地听，并在倾听时做出适度的参与。
3、倾听是高校辅导员必备的基本功
正确的倾听要求辅导员有敏锐的观察力和共情的态度，深入到学生的感受中去，信心的注意学生的言行，觉察学生是如何描述和看待问题、如何谈论对问题的见解、如何对所遇到的问题做出反应的，倾听还要注意学生在叙述时的停顿、犹豫和语调语音的变化，以及伴随叙述所呈现的各种表情、动作和姿势等，从而对言语做出更完整的判断。以上这些虽然说出来比较容易，也好理解，但是真正开展谈心谈话时，并不是容易做到的。
三、错误的倾听方式
1、打断学生的倾诉
从事高校辅导员工作时间久了，难免会是急性子，不等学生说完，主观的猜测学生要说的内容。这会让学生感到辅导员并没有真的耐心在听，会打消学生继续诉说的念头，甚至不再向辅导员敞开心扉，而且会使学生的情绪受到影响，从而破坏了谈心谈话的关系。
2、凭借经验急下结论
一般来说，经历过一届学生的高校辅导员，相对来说有一些经验了，遇到学生诉说时，通常听过一半甚至开头，心里就会自动归类，急于下结论，提出以前解决问题的建议。其实，这会让学生因为没有讲完自己要讲的内容而扫兴，影响关系的建立，甚至会因为辅导员对学生的问题把握不够全面，提供的建议往往不够有效，学生对辅导员的建议也会采取同样的抗拒心理。
3、做出道义上的判断
特别在学生遇到人际关系方面的问题时，会做出道义上的判断与评价。例如宿舍里学生关系问题上，忽略细节，表明观点，判断谁对谁错，其实大道理学生都懂，有时候只是没人听他们诉说。还有在同性恋问题上，虽然嘴上说认同，但是行为举止上透露着排斥。这时候提的建议不仅没有效果，反而会深深地刺痛学生。
4、轻视学生的问题
有时候辅导员因缺乏必要的共情，会认为学生在小题大做，会在言行中流露出寝室或者不耐烦的态度，比如会在学生叙述的过程中反馈许多心灵鸡汤，其实这只会让学生体验到辅导员的不理解、不尊重，甚至会感到辅导员高高在上。虽然学生的某些问题在第三者眼里看来无可厚非，但对于学生本人而言，却是他的一部分，因为学生的三观、认知模式影响他对人和事的看法和态度。所以，辅导员要通过倾听来了解学生问题的实质，而不是故意弱化学生的问题。
四、快速掌握倾听的技巧
在实际学生工作中，难免会遇到学生找辅导员吐槽，表达不满情绪，此时学生需要的是一个能够理解他的人，如果辅导员没有察觉，就会导致学生的情绪没有得到缓解。
1、掌握“嗯”“哦”“啊”，适当参与
其实倾听时并不需要太多的话语，甚至只需要简单的重复，就能起到鼓励学生继续叙述的作用，让学生感到被理解和亲近感，那么，如何在倾听的过程中及时的反馈呢，对于新入职的辅导员来说，掌握以下三个词入手会比较快：如果表示我听懂了，你继续说，可以用“嗯”反馈；如果表示我在听，你可以再说多一点、详细一点，可以用“哦”反馈；如果没有听明白，希望学生再解释一下，或者感觉不对、不太相信，可以使用“啊”。在谈心谈话的过程中恰当的做出反应，在不打断学生思路的基础上，鼓励学生深入的说下去，除了言语性外，辅导员还可以点点头、皱皱眉、睁大眼等非言语方式参与引导。
2、倾听要以接纳为基础
毕竟辅导员与学生是两个完全独立的个体，因此双方的态度、观念、处事方式等会存在巨大的差异。一个乐观积极的辅导员面对一个悲观消极的学生时，可能会不自觉的流露出责备和不满。一个抱负远大的辅导员面对一个不思进取的学生时，可能压抑不住内心的反感和困惑。一个受传统文化教育的辅导员面对一个多元文化熏陶的学生行为时，估计有千百万个不可思议。因此，在谈心谈话过程中，辅导员应当把自己的想法和观念搁置一边，不带偏向、不做评判的去倾听学生，这样才有机会真正了解学生，了解他们的额思想、行为和心理，同时还要对学生讲的任何内容也不要表现出奇怪、惊讶、愤怒和厌恶等，否则可能会给学生传递出错误的信号，阻碍他们的表达。
3、倾听是一个积极、关注的过程
不仅要听懂学生直接表达的内容，发现学生的言语和表情等行为透露出来的信息，还要善于发现学生省略的、没有表达出的内容，甚至听出连学生自己都没有发现的潜意识。在学生叙述的过程中，辅导员的姿势、神态都可以让学生感受到被关注，知道自己是被尊重被关心的，所以辅导员的关注能够促进学生更主动的进行诉说。在倾听的过程中，不仅要关注学生的问题，还要关注学生的情绪和情感，要关注学生外在的表现和内在的体验。在谈心谈话过程中，学生所说的不一定是辅导员同意和感兴趣的内容，但即使这样，辅导员也要时刻保持关注的状态，因为很多重要信息可能一闪而过，只有真正的关注，才能理解学生行为的前因后果和内在逻辑。
作者：上海中侨职业技术学院（本科）石成玉
